1.1 Spoločnosť MAX Parket, s.r.o., so sídlom Kopčianska 63, 851 01 Bratislava, IČO: 35760516, IČ DPH: SK2020254544, zapísaná v OR Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 18537/B, ako predávajúci a dodávateľ (ďalej len „predávajúci“ alebo „obchodník“), vydáva tento reklamačný poriadok.
1.2 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru alebo služby zakúpených u predávajúceho spotrebiteľom, ako aj spôsob vybavenia vytknutia vady.
1.3 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Ak kupujúci nekoná ako spotrebiteľ, použije sa tento reklamačný poriadok primerane, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak alebo ak z povahy jednotlivých ustanovení nevyplýva, že sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľa.
1.4 Reklamačný poriadok je vydaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1.5 Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke www.maxparket.sk a je dostupný aj v prevádzke predávajúceho.
2.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, za vady, ktoré má predaná vec pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania veci, ak zákon alebo osobitné dojednanie neustanovuje inak.
2.2 Vec má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, bezpečnosti, životnosti alebo iným požiadavkám, ktoré boli dohodnuté, uvedené v ponuke, v popise produktu, v návode, v technickej dokumentácii alebo ktoré možno pri danom druhu tovaru dôvodne očakávať.
2.3 Pri použitom tovare sa môže predávajúci so spotrebiteľom dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako 12 mesiacov.
2.4 Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli najmä:
a) nesprávnou alebo neodbornou montážou, ak montáž nevykonal predávajúci alebo osoba poverená predávajúcim,
b) použitím tovaru v rozpore s návodom, technickým listom, montážnymi pokynmi alebo odporúčaniami výrobcu,
c) nevhodným skladovaním, údržbou alebo používaním tovaru,
d) mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,
e) bežným opotrebením spôsobeným obvyklým používaním,
f) nevhodnými podkladovými, vlhkostnými, teplotnými alebo prevádzkovými podmienkami,
g) zásahom do tovaru osobou, ktorá na to nebola oprávnená,
h) vadou, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena tovaru.
2.5 Ak je k tovaru poskytnutá spotrebiteľská záruka alebo predĺžená záruka nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, podmienky a rozsah takejto záruky sa riadia záručným listom, vyhlásením výrobcu, reklamným vyhlásením alebo osobitnými podmienkami poskytnutej záruky.
3.1 Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil. Spotrebiteľ má vadu vytknúť najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa, keď vadu zistil, a zároveň najneskôr do dvoch rokov od dodania veci, ak zákon neustanovuje inak.
3.2 Kupujúci môže vadu vytknúť:
a) osobne v prevádzke predávajúceho,
b) písomne na adrese MAX Parket, s.r.o., Kopčianska 63, 851 01 Bratislava,
c) e-mailom na adrese obchod@maxparket.sk,
d) iným spôsobom, ktorý predávajúci umožní na webovej stránke www.maxparket.sk.
3.3 Pri vytknutí vady kupujúci uvedie najmä:
a) svoje meno, priezvisko a kontaktné údaje,
b) označenie reklamovaného tovaru alebo služby,
c) číslo objednávky, faktúry alebo iného dokladu o kúpe, ak ho má k dispozícii,
d) opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
e) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak si ho kupujúci uplatňuje,
f) prípadnú fotodokumentáciu alebo inú dokumentáciu potrebnú na posúdenie vady.
3.4 Kupujúci je povinný preukázať, že tovar alebo službu zakúpil u predávajúceho. Na tento účel môže predložiť najmä doklad o kúpe, faktúru, číslo objednávky, potvrdenie objednávky alebo iný doklad preukazujúci kúpu.
3.5 Ak je to potrebné na posúdenie reklamácie, kupujúci umožní predávajúcemu obhliadku tovaru alebo miesta, kde je tovar zabudovaný alebo namontovaný.
3.6 Ak bol tovar montovaný inou osobou ako predávajúcim alebo osobou poverenou predávajúcim, kupujúci je povinný na požiadanie predávajúceho poskytnúť dokumentáciu potrebnú na posúdenie reklamácie, najmä:
a) doklad alebo informáciu o osobe, ktorá montáž vykonala,
b) doklady alebo údaje o splnení podmienok montáže podľa technického listu, montážneho návodu alebo odporúčaní výrobcu,
c) záznamy o kontrole podkladu, najmä rovinnosti, vlhkosti, teploty alebo iných parametrov, ak sú pre daný typ tovaru rozhodujúce,
d) fotodokumentáciu pred montážou, počas montáže alebo po montáži, ak ju má kupujúci k dispozícii,
e) projektovú, výkresovú alebo inú dokumentáciu, ak je potrebná na posúdenie reklamácie atypického alebo individuálne objednaného produktu.
3.7 Nepredloženie dokumentácie podľa bodu 3.6 samo osebe neznamená automatické zamietnutie reklamácie, môže však mať vplyv na možnosť riadne posúdiť dôvodnosť reklamácie, najmä ak je reklamovaná vada spojená s montážou, podkladom, vlhkosťou, teplotou, údržbou alebo spôsobom používania tovaru.
4.1 Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady, a to v listinnej forme, e-mailom alebo iným trvanlivým spôsobom.
4.2 Potvrdenie o vytknutí vady obsahuje najmä identifikáciu kupujúceho, označenie reklamovaného tovaru alebo služby, opis vytknutej vady, dátum vytknutia vady a lehotu, v ktorej predávajúci vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví.
4.3 Predávajúci posúdi vytknutú vadu a reklamáciu vybaví v primeranej lehote. Primeranou lehotou je najkratší čas, ktorý predávajúci potrebuje na posúdenie vady a na opravu, výmenu alebo iné vybavenie reklamácie s prihliadnutím na povahu tovaru, povahu vady a závažnosť vady.
4.4 Lehota na vybavenie reklamácie by spravidla nemala presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná len vtedy, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť, napríklad potrebou odborného posúdenia, dodaním špecifického náhradného dielu, stanoviskom výrobcu alebo inou okolnosťou mimo kontroly predávajúceho. 4.5 Ak ide o reklamáciu služby alebo montáže, predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, ak príslušné právne predpisy neustanovujú inak.
4.6 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne, a to listinne, e-mailom alebo iným trvanlivým spôsobom.
4.7 Ak kupujúci následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným príslušnou odborne spôsobilou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane. V takom prípade predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu z rovnakého dôvodu.
5.1 Ak má vec vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou veci.
5.2 Kupujúci si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a možnosť dosiahnuť nápravu druhým spôsobom bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
5.3 Predávajúci odstráni vadu bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu, pričom prihliada na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.
5.4 Ak je na odstránenie vady potrebné tovar odovzdať predávajúcemu, kupujúci je povinný tovar predávajúcemu odovzdať alebo mu umožniť prístup k tovaru, ak je tovar zabudovaný alebo namontovaný.
5.5 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy, ak:
a) predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci odmietol odstrániť vadu, pretože oprava alebo výmena nie je možná alebo by si vyžadovala neprimerané náklady,
c) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
e) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
5.6 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady. Dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná alebo že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady, nesie predávajúci.
5.7 Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, je povinný vrátiť predávajúcemu reklamovaný tovar. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu kupujúci tovar vrátil alebo preukázal, že tovar odoslal predávajúcemu, ak zákon neustanovuje inak.
5.8 Ak bola kupujúcemu poskytnutá primeraná zľava z ceny, predávajúci vyplatí zľavu kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote ustanovenej právnymi predpismi.
5.9 Ak predávajúci za vadu zodpovedá, kupujúci má právo aj na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Kupujúci si toto právo musí uplatniť u predávajúceho v lehote ustanovenej právnymi predpismi.
6.1 Ak je predmetom reklamácie služba alebo montáž vykonaná predávajúcim alebo osobou poverenou predávajúcim, kupujúci je povinný vytknúť vadu služby bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil.
6.2 Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
6.3 Predávajúci vybaví reklamáciu vady služby najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, ak príslušné právne predpisy neustanovujú inak.
6.4 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu služby, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne, najmä e-mailom alebo listinne.
7.1 Reklamácia je vybavená najmä:
a) opravou tovaru,
b) výmenou tovaru,
c) dodaním chýbajúcej časti tovaru,
d) odstránením vady služby alebo montáže,
e) poskytnutím primeranej zľavy z ceny,
f) vrátením kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy,
g) písomným odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vadu.
7.2 O vybavení reklamácie poskytne predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie alebo inú písomnú informáciu, najmä e-mailom alebo listinne.
7.3 Ak je reklamácia vybavená výmenou tovaru, predávajúci zodpovedá za vady dodanej náhradnej veci v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
7.4 Ak kupujúci neprevezme opravený, vymenený alebo inak vybavený tovar v primeranej lehote po výzve predávajúceho, predávajúci je oprávnený postupovať podľa príslušných právnych predpisov.
8.1 Pri podlahových krytinách, interiérových dverách, zárubniach, lištách, profiloch, podložkách, lepidlách, chémii a ďalšom sortimente predávajúceho je kupujúci povinný dodržiavať technické listy, návody na montáž, odporúčania výrobcu, podmienky skladovania, aklimatizácie, pokládky, používania a údržby.
8.2 Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:
a) pokládkou alebo montážou v rozpore s návodom výrobcu,
b) nevhodným alebo nepripraveným podkladom,
c) nadmernou alebo nedostatočnou vlhkosťou podkladu alebo prostredia,
d) nedodržaním odporúčanej teploty alebo vlhkosti pri skladovaní, montáži alebo používaní,
e) absenciou alebo nesprávnym použitím vhodnej podložky, lepidla, penetrácie, nivelizácie alebo iného montážneho materiálu,
f) nesprávnou údržbou alebo použitím nevhodných čistiacich prostriedkov,
g) mechanickým poškodením, nadmerným bodovým zaťažením, poškodením nábytkom, kolieskami, vlhkosťou, vodou alebo domácimi zvieratami, ak takéto použitie nie je v súlade s určením výrobku,
h) prirodzenými vlastnosťami materiálu, najmä farebnou a štruktúrnou variáciou dreva alebo dekoru, ak nejde o vadu v zmysle právnych predpisov.
8.3 Pri drevených podlahách sa za vadu nepovažujú prirodzené farebné, štruktúrne a kresbové rozdiely dreva, hrče, prirodzené zmeny odtieňa vplyvom svetla, primeraná rozťažnosť a zosychanie dreva, ak zodpovedajú povahe prírodného materiálu a technickej špecifikácii výrobku.
8.4 Pri podlahách, dverách a iných výrobkoch montovaných na mieru alebo podľa špecifikácie kupujúceho sa reklamácia posudzuje s prihliadnutím na schválenú objednávku, technickú dokumentáciu, zameranie, špecifikáciu a podmienky montáže.
9.1 Ak predávajúci poskytne kupujúcemu k zakúpenému tovaru darček bezodplatne, zodpovednosť za vady sa na takýto darček vzťahuje len v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
9.2 Pri tovare predanom za zníženú cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola znížená cena dohodnutá, ak bol kupujúci o tejto vade pri kúpe informovaný.
10.1 Ak kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
10.2 Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
10.3 Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky alebo Slovenskej obchodnej inšpekcie.
11.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií, resp. vytknutí vád tovaru alebo služieb zakúpených u spoločnosti MAX Parket, s.r.o. Reklamačný poriadok sa použije samostatne, pričom právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
11.2 Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
11.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj.
11.4 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 19.6.2026. MAX Parket, s.r.o., Kopčianska 63, 851 01 Bratislava, IČO: 35760516, IČ DPH: SK2020254544, zapísaná v OR Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 18537/B.
Dohodnite si stretnutie
